Spezialisten-Schulungen

Die Bearbeitungsprozesse im Reklamations- und Garantiewesen sind für die Unternehmen aus Teilehandel und -industrie kostenintensiv und binden erhebliche Ressourcen. Das "richtige" Reklamationsmanagement ist aber von erheblicher Bedeutung für die Kundenzufriedenheit und damit für die Kundenbindung und den eigenen Geschäftserfolg. Doch damit nicht genug: Beinahe täglich werden die Unternehmen der Branche mit Fragen aus der Rechtspraxis konfrontiert, die zum Teil für erhebliche Verunsicherung sorgen - gerade, wenn im Schadensfall erhebliche Summen im Raum stehen. Hier setzt das neue GVA-Seminar an: Da es wesentlich auf den Faktor "Mensch" ankommt, steht im ersten Teil eine Verhaltensschulung auf der Agenda: Um einen optimalen Beitrag zur Kundenbindung zu leisten, muss die Reklamationsbearbeitung bestimmten Grundsätzen folgen. Und ebenso wichtig für den Erfolg auf diesem Feld ist das Wissen um die Rechtslage. Beide Bereiche bringt das Seminar zusammen. ...

Die Bearbeitungsprozesse im Reklamations- und Garantiewesen sind für die Unternehmen aus Teilehandel und -industrie kostenintensiv und binden erhebliche Ressourcen. Das "richtige" Reklamationsmanagement ist aber von erheblicher Bedeutung für die Kundenzufriedenheit und damit für die Kundenbindung und den eigenen Geschäftserfolg. Doch damit nicht genug: Beinahe täglich werden die Unternehmen der Branche mit Fragen aus der Rechtspraxis konfrontiert, die zum Teil für erhebliche Verunsicherung sorgen - gerade, wenn im Schadensfall erhebliche Summen im Raum stehen. Hier setzt das neue GVA-Seminar an: Da es wesentlich auf den Faktor "Mensch" ankommt, steht im ersten Teil eine Verhaltensschulung auf der Agenda: Um einen optimalen Beitrag zur Kundenbindung zu leisten, muss die Reklamationsbearbeitung bestimmten Grundsätzen folgen. Und ebenso wichtig für den Erfolg auf diesem Feld ist das Wissen um die Rechtslage. Beide Bereiche bringt das Seminar zusammen. ...

Die Bearbeitungsprozesse im Reklamations- und Garantiewesen sind für die Unternehmen aus Teilehandel und -industrie kostenintensiv und binden erhebliche Ressourcen. Das "richtige" Reklamationsmanagement ist aber von erheblicher Bedeutung für die Kundenzufriedenheit und damit für die Kundenbindung und den eigenen Geschäftserfolg. Doch damit nicht genug: Beinahe täglich werden die Unternehmen der Branche mit Fragen aus der Rechtspraxis konfrontiert, die zum Teil für erhebliche Verunsicherung sorgen - gerade, wenn im Schadensfall erhebliche Summen im Raum stehen. Hier setzt das neue GVA-Seminar an: Da es wesentlich auf den Faktor "Mensch" ankommt, steht im ersten Teil eine Verhaltensschulung auf der Agenda: Um einen optimalen Beitrag zur Kundenbindung zu leisten, muss die Reklamationsbearbeitung bestimmten Grundsätzen folgen. Und ebenso wichtig für den Erfolg auf diesem Feld ist das Wissen um die Rechtslage. Beide Bereiche bringt das Seminar zusammen. ...